Política de reembolso

Políticas de Devolución y Cancelación

Cancelaciones

El pedido puede cancelarse hasta que esté en proceso de entrega o envío.

Si ya no deseas tu pedido, después de estar en proceso de entrega o envío, puedes solicitar la cancelación una vez que lo recibas, bajo estas condiciones:

El disco debe estar sellado de fábrica, sin abrir y sin ningún daño.
El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
No se reembolsa el costo del envío original. Solo se reembolsa el precio del producto.
Debes solicitar la cancelación dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
El reembolso se procesa una vez que recibimos el disco y verificamos su estado.

Si el disco llega abierto, dañado o incompleto, no procede el reembolso.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente por daño de origen (defecto de fábrica) o por error nuestro en el envío.

Qué sí se considera daño de origen

Vinilo alabeado al grado de que no puede reproducirse.
Vinilo con rayaduras, hendiduras o marcas físicas de fábrica.
Vinilo mal prensado: surcos incompletos, off-center (fuera de centro), canciones repetidas o faltantes, orden incorrecto de pistas.
Contenido equivocado dentro de la portada (disco distinto al indicado).
Faltante de elementos que el sello incluyó en la edición: encarte, póster, disco adicional, código de descarga.
Portada, funda o caja con defecto de impresión o ensamblado de fábrica.
Color de vinilo distinto al anunciado en la ficha del producto.

Qué no se considera daño de origen

Brincos o saltos al reproducir. En la enorme mayoría de los casos esto proviene de suciedad en el disco o bien del equipo: aguja desgastada, falta de calibración del contrapeso, presión de púa mal ajustada o tornamesa sin nivelar. No es un defecto del disco.
Suciedad, polvo o estática en la superficie del vinilo.
Ruido de superficie leve, pops o crujidos ligeros. Son inherentes al formato.
Alabeo leve que no impide la reproducción.
Daños ocurridos durante el transporte (ver sección de paqueterías).
Desgaste, rayaduras o daños posteriores a la recepción.
Que el disco no suene como esperabas, o insatisfacción con la mezcla, masterización o calidad de audio de la edición.

Cómo solicitar una devolución

Paso 1. Escríbenos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

Paso 2. Envíanos en el mismo correo:

Número de pedido o comprobante de pago.
Fotos claras del defecto.
Video de la reproducción, si el problema se escucha.
Fotos del empaque y la portada tal como los recibiste.

Paso 3. Espera nuestra autorización por escrito antes de enviar cualquier cosa. No aceptamos devoluciones sin autorización previa. Los paquetes que lleguen sin autorización serán rechazados y devueltos al remitente por su cuenta.

Paso 4. Envía el disco completo: vinilo, portada, funda interior, encartes, pósters, stickers, hojas de letras, códigos de descarga y cualquier elemento incluido en la edición. Si falta cualquier componente, la devolución no procede.

Paso 5. Una vez que recibimos y verificamos el disco, procesamos la solución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Resolución

Cuando se confirma un daño de origen, Looper Records determina la solución aplicable: reembolso del precio del producto.

Paqueterías y daños por envío

Empacamos cada pedido con material de protección y lo entregamos en buen estado a la paquetería. A partir de ese momento el manejo del paquete queda fuera de nuestro control.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por la paquetería durante el transporte, incluyendo portadas dobladas, esquinas aplastadas, cajas golpeadas o roturas del empaque exterior.

Si tu paquete llegó visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo y escríbenos el mismo día. Con esa evidencia podemos apoyarte para levantar un reporte ante la paquetería, aunque la resolución depende enteramente de ellos.

Casos no contemplados

Esta política cubre los escenarios más comunes, pero sabemos que pueden surgir situaciones distintas.

Si tu caso no aparece aquí, escríbenos con todos los detalles y evidencia. Looper Records evaluará cada situación de manera individual y determinará la resolución aplicable. Nuestra decisión sobre casos no contemplados en esta política es final.